La team Snowball est en vacances jusqu'au 06/09/2021. Le délai de réponse peut-être rallongé, merci de votre patience.
1 - J'ai acheté un pack auprès d'un coach, mais je reste sans réponse de sa part ?
Pas de panique, tu peux sans problème annuler ton pack à cette adresse "Toute mon activité sur Snowball" en étant connecté à ton compte Snowball bien sûr.
2 - Il me reste des heures de mon pack 5h ou 10h puis-je me les faire rembourser ?
Malheureusement les packs 5h et 10h sont soumis à un tarif préférentiel, il n'est donc pas possible d'annuler ou de rembourser un pack 5h ou 10h en partie consommé.
3 - J'avais une heure de cours avec mon coach, mais il n'est pas venu que dois-je faire ?
Si cela arrive, il faut te rendre sur la "feuille de cours" du cours concerné et cliquer sur le bouton "Faire une réclamation". Dans la plupart des cas le cours est replanifié et si ce n'est pas possible le cours est annulé et remboursé.
4 - Je souhaite devenir coach Snowball, comment faire ?
Il te suffit de te rendre à cette adresse "Candidater pour être coach" de sélectionner ton jeu et de remplir ta candidature.
Si les candidatures sur ton jeu sont fermées, il faudra être patient et attendre qu'elles réouvrent.
5 - J'ai candidaté depuis quelque temps, mais je n'ai toujours pas eu de réponse.
Nous ne sommes que 2 derrières Snowball, donc il se peut que le traitement des candidatures prenne du temps. Pour accélérer le traitement de votre candidature, veillez à bien la compléter en vous rendant à cette adresse "Compléter ma candidature coach".
6 - Je rencontre un problème technique sur le site.
Si tu rencontres un bug ou un problème technique sur le site, le plus simple est de nous contacter sur "Discord" et d'envoyer un mp à LukaDabra de la team Snowball.
7 - Est-ce possible de payer par PayPal ou PaySafe Card?
Malheureusement ce n'est plus possible, le seul moyen de paiement autorisé est le paiement par carte bancaire : Carte Bleu, VISA, MasterCard.